Правила возврата и обмена котят и щенков, купленных на Lapa.shop

Обращаем ваше внимание на тот факт, что на живых существ не распространяется норма Закона Украины «О защите прав потребителей», позволяющая вернуть товар продавцу в течение 14 дней без уважительной причины. Поэтому в случае заключения договора купли-продажи между продавцом и покупателем рекомендуем сторонам заранее оговорить в документе возможность или невозможность возврата или обмена.

Если прямой договор не подписан или пункт о возврате в нем отсутствует, вступают в действие правила сервиса Lapa.shop. Согласно ним, котенок или щенок может быть возвращен заводчику только по уважительным причинам. В таком случае заводчик должен вернуть полную или частичную стоимость питомца либо предложить равноценную замену.

Уважительные причины возврата

Приводим исчерпывающий список уважительных причин, по которым питомец может быть возвращен заводчику.

Аллергия на животное у членов семьи

Аллергия, внезапно проявившаяся у кого-то из членов семьи в течение недели после переезда питомца. Этот факт должен быть подтвержден официальным заключением от врача-аллерголога. Внимание! Должен быть вывод врача именно об аллергии на данное животное, а не об аллергии в принципе. Т.к. болезнь могла проявиться на что-то другое, а появление в доме животного — совпадение.

Людям-аллергикам перед покупкой рекомендуем сдать тест на наличие аллергии на кошек или собак. Если аллергик берет животное в дом, он обязан предупредить заводчика о своей проблеме. Если покупатель с аллергией на кошек или собак, выявленной еще до покупки, возвращает питомца, заводчик имеет право оставить себе 50% стоимости животного.

Врожденные патологии

Врожденные патологии у котенка или щенка, если заводчик не указал на них покупателю до продажи. Если же заводчик указал на патологию или особенности питомца, и покупатель был согласен на заключение договора, то данные обстоятельства уже не являются причиной возврата.

Инфекции

Инфекционное заболевание питомца, проявившееся в первые 5 дней после переезда в новый дом. Имеются ввиду официально подтвержденные ветеринаром диагнозы. Подозрения покупателя на заболевания не могут быть причиной возврата. Если диагностировать заболевание в короткие сроки не представляется возможным, однако симптомы имеются, покупатель должен предоставить официальное заключение от ветеринара о наличии симптомов.

Иные проблемы

Другие проблемы с питомцем в новом доме, в том числе проблемы поведенческого характера, рассматриваются индивидуально в каждом отдельном случае.

Причины, не являющиеся уважительными

1. Аллергия у питомца на какой-то раздражитель, которая проявилась в доме покупателя. Тем не менее, покупатель может предупредить об этом заводчика и по согласованию с ним вернуть котенка или щенка, если на то есть согласие заводчика.
2. Инфекционные заболевания, возникшие по истечении 5 дней после переезда питомца в новый дом. Инкубационный период некоторых заболеваний составляет всего 2-3 дня. А потому болезнь, проявившаяся по истечении 5 дней, с высокой долей вероятности является следствием заражения по дороге или уже в новом доме. Инфекцию хозяева могут принести домой даже на обуви.
3. Пороки развития, выявленные спустя время, и не проявившиеся на момент покупки.
4. Глисты, т.к. это частое явление у подрастающих животных, даже несмотря на дегельминтизацию. Лечатся специальными препаратами за 1-2 приема. Опасности для людей, как правило, не представляют.
5. Запор — частое явление у котят после переезда в новый дом. Обычно стул нормализуется самостоятельно в течение недели.
6. Истечение слез из глаз (эпифора) не является самостоятельным диагнозом, но может быть признаком заболевания. Это не уважительная причина для возврата, если она не является симптомом инфекции либо неправильного строения век.
7. Понос не является самостоятельным заболеванием, но может быть симптомом инфекционного заболевания. Диарея может наблюдаться из-за стресса или смены режима и типа питания. В таком случае она не является уважительной причиной для возврата. Однако если диарея оказалась симптомом инфекционного заболевания, полученного в доме заводчика, и это письменно подтверждено ветеринаром, тогда данная патология может стать причиной для возврата в первые 5 дней после переезда в новый дом.
8. Рвота не является причиной для возврата питомца заводчику. Кроме тех случаев, когда она оказалась симптомом инфекционного заболевания либо врожденной патологии, и это подтверждено официально ветеринаром.
9. Проблемы поведения и социализации котенка или щенка не являются уважительными причинами для возврата. Среди самых распространенных проблем: котенок не сразу привыкает к лотку на новом месте, точит когти о мебель, много мяукает, не дается в руки и прячется. Почти всегда можно скорректировать поведение питомца, проявив настойчивость и уделив время его воспитанию согласно рекомендациям заводчика. Однако явные психологические проблемы в поведении, подтвержденные заключением ветеринара либо снятые вами на видео, могут стать причиной возврата или обмена с согласия заводчика.

Действия покупателя по возврату котенка или щенка

Как отмечено выше, под уважительными причинами для возврата понимаются только диагнозы, официально подтвержденные ветеринаром, либо серьезные поведенческие проблемы. Таким образом, первый шаг покупателя — вызов ветеринара на дом или поездка в ветеринарную клинику с целью поставить диагноз. В случае поведенческих проблем — их фиксация на видео.

Когда официальное заключение получено и решено вернуть животное, сделайте второй шаг. Отправьте администрации сайта Lapa.shop заявку на возврат на наш e-mail: [email protected]. Заявку вы можете составить в произвольной форме. Обязательно приложите к ней скан-копию заключения ветеринара, при наличии — еще и видео.

После того, как администрация получит уведомление о намерении вернуть питомца, у заводчика будет три дня, чтобы согласиться на возврат. Его детали оговариваются заводчиком и покупателем в личной переписке.

Если заводчик считает заявку на возврат неправомерной, он может оспорить ее в течение 3 дней. Арбитраж Lapa.shop обязан рассмотреть апелляцию в течение 3 дней после ее поступления и вынести свои рекомендации. Если причина, указанная покупателем, входит в перечень перечисленных выше и тому есть документальные подтверждения, то арбитраж вынесет вердикт в пользу покупателя. Если же оснований для возврата недостаточно, то решение будет в пользу продавца.

Решение арбитража не является обязательным к выполнению. Однако это мера воздействия на стороны, а также официальный документ для предоставления в суде. Если стороны не придут к консенсусу в ходе переговоров, они имеют право продолжить спор в судебном порядке.

Администрация сайта Lapa.shop выступает арбитром в споре сторон только в том случае, если оплата за котенка или щенка была внесена через сайт. В ином случае покупка никак не будет зафиксирована администрацией и будет считаться несовершенной.

При возврате котенка или щенка покупатель должен посадить его в переноску и отдать курьеру вместе с оригиналом заключения ветеринара с мокрой печатью и подписью (копия не подходит). О том, что животное отправлено, покупатель обязан сообщить заводчику со всеми деталями.

Транспортные расходы по возврату котенка или щенка ложатся на покупателя.

После того, как заводчик получит питомца назад, в течение 3 рабочих дней он обязан вернуть покупателю деньги. О возврате платежа и об урегулировании спора стороны должны письменно известить администрацию Lapa.shop.

Порядок взаиморасчетов при возврате котенка или щенка

В случае, если причиной возврата стала инфекция либо врожденная патология, выявленные в течение 5 дней с момента приезда питомца, заводчик должен вернуть покупателю полную стоимость животного. При этом он не возвращает деньги, затраченные покупателем на проверку здоровья питомца у ветеринара и на обратную доставку.

В случае, если причиной возврата стала аллергия на питомца, которая проявилась в первые 7 дней с момента его приезда, и она подтверждена врачом-аллергологом, то заводчик возвращает 50% стоимости. Остальное идет на покрытие расходов заводчика и компенсацию упущенных возможностей по продаже питомца другим покупателям.

Во всех случаях по истечении 30 дней возврат денег покупателю не производится. Однако заводчик имеет право забрать животное, если покупатель об этом попросит.

Обмен питомца

Заводчик и покупатель, желающий вернуть питомца, по обоюдному согласию могут пойти на обмен одного котенка или щенка на другого. Вариант обмена оговаривается отдельно после оформления заявки на возврат. Финансовые затраты по обмену и пересылке питомцев в таком случае ложатся на покупателя.