ПОРОДИСТІ ТВАРИНИ
ЛЕГАЛЬНІ ЗАВОДЧИКИ
БЕЗПЕЧНА КУПІВЛЯ
ДОСТАВКА ПО СВІТУ
ДОПОМОГА У ВИБОРІ
НАВЧАННЯ ДОГЛЯДУ

Правила повернення та обміну кошенят та цуценят, що куплені на Lapa.shop

catbox

Звертаємо вашу увагу на той факт, що на живих істот не поширюється норма Закону України «Про захист прав споживачів», що дає змогу повернути товар продавцю протягом 14 днів без поважної причини. Тому у разі укладання договору купівлі-продажу між продавцем та покупцем рекомендуємо сторонам заздалегідь обумовити у документі можливість чи неможливість повернення та обміну.

Якщо пряма угода не підписана або пункт про повернення в ній відсутній, то набувають чинності правила сервісу Lapa.shop. Відповідно до них, кошеня або цуценя може бути повернене заводчику тільки з поважних причин. У разі поважної причини заводчик мусить повернути повну чи часткову вартість вихованця або запропонувати рівноцінну заміну.

Поважні причини повернення

Наводимо вичерпний список поважних причин, через які вихованець може бути повернений заводчику.

Алергія на тварину

Алергія, що раптово проявилася в когось із членів родини протягом тижня після переїзду улюбленця. Цей факт має бути підтверджений офіційним висновком від лікаря-алерголога. Увага! Має бути висновок лікаря саме про алергію на цю тварину, а не про алергію взагалі. Бо хвороба могла бути викликана чимось іншим, а поява в домі тварини — збіг.

Людям-алергікам перед купівлею радимо скласти тест на наявність алергії на кішок або собак. Якщо алергік бере улюбленця в дім, то він зобов’язаний попередити заводчика про свою проблему. Якщо покупець із алергією на кішок або собак, виявленою ще до покупки, повертає вихованця, то заводчик має право залишити собі 50% вартості тварини.

Вроджені патології

Вроджені патології у кошеня чи цуценя, якщо заводчик не вказав на них покупцю до продажу. Якщо заводчик вказав на патологію чи особливості вихованця, і покупець був згоден на укладення договору, то ці обставини вже не є причиною повернення.

Інфекції

Інфекційне захворювання вихованця, що виявилося в перші 5 днів після переїзду до нового дому. Маються на увазі офіційно підтверджені ветеринаром діагнози. Підозри покупця на захворювання не можуть бути причиною повернення. Якщо діагностувати захворювання в короткі терміни неможливо, проте симптоми є, покупець має надати офіційний висновок від ветеринара про наявність симптомів.

Інші проблеми

Інші проблеми з вихованцем у новому домі, у тому числі проблеми поведінкового характеру, розглядаються індивідуально у кожному окремому випадку.

Причини, що не є поважними

  1. Алергія в улюбленця на якийсь подразник, що виявилася в домі покупця. Тим не менш, покупець може попередити про це заводчика та за погодженням з ним повернути кошеня або цуценя, якщо на те є згода заводчика.
  2. Інфекційні хвороби, що виникли через 5 днів після переїзду вихованця в новий дім. Інкубаційний період деяких захворювань становить лише 2-3 дні. А тому хвороба, що виявилася через 5 днів, з високою ймовірністю є наслідком зараження дорогою або вже в новому домі. Інфекцію господарі можуть принести додому навіть на взутті.
  3. Пороки розвитку, виявлені згодом, що не давали ознак на момент купівлі.
  4. Глисти, бо це поширене явище у підростаючих тварин, навіть попри дегельмінтизацію. Лікуються спеціальними препаратами за 1-2 прийоми. Небезпеки для людей, як правило, не становлять.
  5. Запор — часте явище у кошенят після переїзду в новий дім. Зазвичай проблема нормалізується самостійно протягом тижня.
  6. Стікання сліз із очей (епіфора) не є самостійним діагнозом, але може бути ознакою захворювання. Це не поважна причина для повернення, якщо вона не є симптомом інфекції або неправильної будови повік.
  7. Пронос не є самостійним захворюванням, але може бути симптомом інфекційної хвороби. Діарея може спостерігатися через стрес або зміну режиму та типу харчування. В такому разі вона не є поважною причиною повернення. Однак якщо діарея виявилася симптомом інфекційного захворювання, отриманого ще в домі заводчика, і це письмово підтверджено ветеринаром, тоді вона є причиною повернення в перші 5 днів після переїзду в новий дім.
  8. Блювота не є причиною для повернення улюбленця заводчику. Крім тих випадків, коли вона виявилася симптомом інфекційного захворювання або вродженої патології, і це офіційно підтверджено ветеринаром.
  9. Проблеми поведінки та соціалізації кошеня чи цуценя не є поважними причинами для повернення. Серед найпоширеніших проблем: кошеня не одразу звикає до лотка на новому місці, точить пазурі об меблі, багато нявкає, не дається в руки і ховається. Майже завжди можна скоригувати поведінку вихованця, виявивши наполегливість та приділивши час його вихованню згідно з рекомендаціями заводчика. Однак явні психологічні проблеми у поведінці, підтверджені висновком ветеринара або зняті вами на відео, можуть стати причиною повернення або обміну за згодою заводчика.

Дії покупця щодо повернення кошеня або цуценя

Як зазначено вище, під поважними причинами повернення розуміються лише діагнози, офіційно підтверджені ветеринаром, чи серйозні поведінкові проблеми. Таким чином, перший крок покупця — виклик ветеринара додому чи поїздка до ветеринарної клініки з метою поставити діагноз. У разі поведінкових проблем — їх фіксація на відео.

Коли офіційний висновок отримано та вирішено повернути вихованця, зробіть другий крок. Надішліть адміністрації сайту Lapa.shop заявку на повернення на наш e-mail: [email protected] Заявку ви можете скласти у довільній формі. Обов’язково додайте до неї скан-копію висновку ветеринара, за наявності — ще й відео.

Після того, як адміністрація сайту отримає повідомлення про намір повернути вихованця, заводчик матиме три дні, щоб погодитися на повернення. Деталі узгоджуються заводчиком та покупцем в особистому листуванні.

Якщо заводчик вважає заявку на повернення неправомірною, він може оскаржити її протягом 3 днів. Арбітраж Lapa.shop зобов’язаний розглянути апеляцію заводчика протягом 3 днів після її надходження та винести власні рекомендації. Якщо причина, зазначена покупцем, є у переліку, що наведений вище, і є документальні підтвердження, то арбітраж прийме вердикт на користь покупця. Якщо підстав для повернення недостатньо, то рішення буде на користь продавця.

Рішення арбітражу не є обов’язковим до виконання. Однак це є міра впливу на сторони, а також офіційний документ для надання в суді. Якщо сторони не дійдуть консенсусу під час переговорів, то вони мають право продовжити суперечку в судовому порядку.

Адміністрація сайту Lapa.shop виступає арбітром у суперечці сторін лише в тому випадку, якщо оплату за кошеня чи цуценя було внесено через сайт. В іншому випадку купівля ніяк не буде зафіксована адміністрацією і вважатиметься такою, що не здійснилася.

При поверненні кошеня або цуценя покупець має посадити його в переноску та віддати кур’єру разом з оригіналом висновку ветеринара з мокрою печаткою та підписом (копія не годиться). Про те, що вихованця відправлено, покупець зобов’язаний повідомити заводчика з усіма деталями.

Транспортні витрати на повернення кошеня чи цуценя лягають на покупця.

Після того, як заводчик отримає вихованця назад, протягом 3 робочих днів він зобов’язаний повернути покупцеві гроші. Про повернення платежу та про врегулювання спору сторони мусять письмово сповістити адміністрацію Lapa.shop.

Порядок взаєморозрахунків при поверненні кошеня або цуценя

Якщо причиною повернення стала інфекція або вроджена патологія, що їх виявлено протягом 5 днів з моменту приїзду улюбленця, заводчик мусить повернути покупцю повну вартість домашньої тварини. Однак він не повертає гроші, витрачені покупцем на перевірку здоров’я вихованця у ветеринара та на його зворотну доставку.

У випадку, якщо причиною повернення стала алергія на вихованця, що проявилася в перші 7 днів з моменту його приїзду, та хвороба підтверджена лікарем-алергологом, заводчик повертає 50% вартості. Решта суми залишається на покриття витрат заводчика і компенсацію втрачених можливостей з продажу вихованця іншим покупцям.

В усіх випадках після 30 днів гроші покупцю не повертаються. Проте заводчик має право забрати вихованця, якщо покупець про це попросить.

Обмін улюбленця

Заводчик і покупець, який бажає повернути улюбленця, за взаємною згодою можуть піти на обмін одного кошеня або цуценя на іншого. Можливість обміну визначається окремо після оформлення заявки на повернення. Фінансові витрати з обміну у такому разі лягають на покупця.

Проконсультуємо безкоштовно і підберемо для вас вихованця!

Через сайт lapa.shop вже знайшли вихованців 100 сімей. Наша мета – 1 мільйон сімей. Будьте серед них!

сердце

ЗАПОВНИТИ ЗАЯВКУ

З'єднуємо серця!