Lapa.shop является сайтом объединения заводчиков кошек и собак Украины. Мы предлагаем простые правила пользования сайтом, которые направлены на защиту интересов и покупателей, и продавцов.
На Lapa.shop продаются домашние животные и услуги, связанные с уходом за питомцами. Право продавать котят и щенков на сайте Lapa.shop получают исключительно заводчики, официально зарегистрированные в клубах международных фелинологических и кинологических систем. Но легальность работы — не единственное правило. Администрация сайта проводит отбор заводчиков, оценивая качество их работы.
Покупателем на сайте Lapa.shop может быть гражданин любой страны мира, который разделяет принципы ответственного отношения к домашним питомцам.
Общение покупателей с продавцами
Общение покупателя с продавцом (заводчиком) ведется посредством формы обратной связи на сайте. Также возможно общение по телефону или через мессенджер. Если покупатель и продавец находятся в одном городе, они могут встретиться лично.
Цены на котят и щенков
Цену на домашних питомцев указывают продавцы. Цена может быть указана в двух вариациях:
- с правом разведения (т.е. с правом получения потомства от данного животного);
- в домашние любимцы (без права разведения).
Если указана только одна цена, то в описании уточняется, может ли данное животное использоваться для разведения.
Процесс покупки
Покупка домашнего любимца на сайте Lapa.shop осуществляется по предоплате. Если котенок или щенок будет отправлен покупателю не раньше, чем через неделю, то покупатель может сначала внести залог. Размер залога — 50% цены, но по согласованию с заводчиком эта сумма может быть изменена. Непосредственно перед отправкой питомца покупатель должен внести оставшуюся сумму.
Для чего нужен залог? В 99% случаев питомец не готов переезжать в новый дом в тот же день, когда его выбрали. Живое существо нужно сначала подготовить к переезду. Во-первых, котенок или щенок должен достичь возраста, когда его можно отлучать от мамы (по международным нормам, это 3 месяца). Во-вторых, котенок или щенок должен пройти полный цикл вакцинации. Также нужно несколько дней на изготовление документов в клубе на имя покупателя. Если питомец продается кастратом, ему понадобится время на восстановление после операции. То есть, покупателю придется подождать от нескольких дней до нескольких недель. Но чтобы питомец уже был закреплен за покупателем весь период ожидания, вносится залог или бронь.
Первый шаг: бронирование питомца
Чтобы подтвердить серьезность своих намерений и заинтересованность в конкретном питомце, покупатель вносит залог/бронь. Только после этого котик или щенок снимается с продажи и переходит в статус забронированных. Это означает, что котенок или щенок закреплен за конкретным покупателем до момента окончательного расчета.
После того, как за котенка или щенка внесен залог, продавец может отказаться от его продажи покупателю только по уважительной причине. Например, если животное погибло, заболело или получило травму. В этом случае заводчик должен или предложить равноценную замену (другого котенка или щенка), или вернуть сумму залога полностью.
Если же в период ожидания покупатель сам отказался от бронирования, хотя условия покупки и характеристики питомца не изменились, залог не возвращается. Аналогично он не возвращается, если покупатель пропал и не выходит на связь.
Второй шаг: окончательный расчет
После того, как питомец полностью подготовлен к отъезду (достиг допустимого возраста, получил полный курс вакцинации, имеет все необходимые документы), он может переезжать в новый дом.
Продавец должен сообщить покупателю о том, что котенок или щенок уже готов к отъезду. После того, как стороны согласовали дату и способ доставки, покупатель должен оплатить оставшуюся часть стоимости. Обратите внимание, что питомец будет отправлен покупателю только после полного расчета!
Исключение допустимо лишь в том случае, если покупатель и продавец находятся в одном городе. Тогда продавец может забрать остаток суммы при личной передаче питомца.
Оформление купли-продажи на сайте
Внести как залог, так и полную оплату за питомца вы можете непосредственно на сайте Lapa.shop. Для этого нужно совершить несколько действий.
- Если вы выбрали подходящего котенка или щенка, не спешите сразу платить. Мы настоятельно рекомендуем сначала связаться с администрацией сайта и заводчиком для уточнения деталей. Это можно сделать или через форму обратной связи на странице питомца, или написав нам в мессенджер, или позвонив на наш номер +38-067-868-73-87. Почему полезно сначала спросить? Некоторые породы котов и собак требуют особых условий содержания или особых навыков владельцев. Вам нужно убедиться, что вы сделали правильный выбор. В свою очередь, заводчик может иметь вопросы к покупателю о его намерениях и об условиях содержания питомца. Заводчик имеет право отказать покупателю. Поэтому переходить к оплате мы рекомендуем только после достижения договоренности. Впрочем, если вы внесли предоплату, а продавец отказался от продажи либо выяснились какие-то другие обстоятельства, делающие продажу невозможной, вся сумма будет возвращена на ваш счет в течение суток. Кроме того, в течение 24 часов вы имеете право передумать без уважительной причины и получить предоплату обратно. Но это правило действует лишь в том случае, если вы внесли предоплату непосредственно на нашем сайте.
- После того, как стороны достигли согласия, покупатель должен внести залог. На сайте указана полная стоимость котенка или щенка. Если вы решили сразу внести 100% предоплаты, нажмите на кнопку «Купить сейчас». Так вы перейдете на страницу оформления покупки. Если же вы хотите внести залог, нажмите на кнопку «Заявка на бронь». Тогда вам будет предложено отправить свои контакты. Мы получим ваши контактные данные и сделаем для вас платежную форму на сумму залога. Непосредственно перед отправкой питомца мы сделаем для вас вторую платежную форму на оставшуюся часть суммы.
Мы не настаиваем, чтобы вы платили именно на сайте, но настоятельно рекомендуем. Вы имеете право перевести деньги непосредственно заводчику, если считаете этот вариант более приемлемым. Но в этом случае администрация сайта Lapa.shop не сможет выступить гарантом платежа и арбитром в случае возможного возникновения спорной ситуации. Если вы совершаете оплату на нашем сайте, то надежность платежа и сохранность ваших денег будет подтверждена европейским платежным сервисом Fondy.
Договорные обязательства
При оформлении покупки на сайте Lapa.shop заключение договора между сторонами не является обязательным, так как, согласно Закону об электронной коммерции, автоматически действует наша публичная оферта. Она имеет силу договора. И, совершая оплату, покупатель автоматически принимает условия этого договора.
Вместе с тем, покупатель по желанию может заключить отдельный договор с заводчиком, у которого берет котенка или щенка. Условия договора стороны должны обсудить в ходе предварительных переговоров.
Передача котенка или щенка покупателю
Покупатель может сам забрать котенка или щенка из дома заводчика, если имеет такую возможность. Если нет, то питомец будет отправлен ему транспортом или курьером. Котенок или щенок поедет в новый дом в переноске (боксе) и в сопровождении человека. Переноска может использоваться несколько раз, если покупатель готов отправить ее обратно, либо может быть отдана покупателю за дополнительную плату или подарена (на усмотрение продавца).
Заводчик обязан отправить питомца в течение 3 суток после полной оплаты, если иное не оговорено между сторонами. Если покупатель хочет забрать котенка или щенка с отсрочкой по времени, хотя животное уже полностью подготовлено к переезду, то он по требованию заводчика должен будет оплатить передержку. Но за котят и щенков, передержанных заводчиком до возраста 3,5 месяца, или на срок до двух недель в любом возрасте, деньги за передержку не берутся.
В день отправки настоятельно рекомендуем заводчику снять питомца на видео, чтобы показать, что он бодрый, здоровый и с ним все в порядке. На видео нужно продемонстрировать зубы и уши животного с вывернутой раковиной, глаза, раздвинуть шерсть с нескольких местах. Если покупатель забирает питомца лично, то он сам осматривает его.
Доставка котят и щенков в пределах Украины выполняется либо самим заводчиком (если он имеет такую возможность), либо курьером, либо общественным транспортом (поездом, автобусом). Доставку за пределы Украины выполняют специализированные курьерские службы по собственным тарифам.
Варианты доставки
В настоящее время сервис Lapa.shop не располагает собственной курьерской службой. Поэтому доставку котят и щенков выполняют сторонние перевозчики. Доставка не входит в стоимость питомца и оплачивается отдельно — перевозчику, который ее выполняет. Цену на доставку устанавливают сами курьеры.
Со своей стороны администрация Lapa.shop может порекомендовать покупателю надежного курьера. Или покупатель может сам привлечь перевозчика, которому доверяет.
В случае продажи котенка или щенка в пределах Украины допустима отправка поездом или междугородним автобусом. В этом случае покупатель должен встретить питомца в указанное время на железнодорожном вокзале или автовокзале.
С момента передачи животного курьеру тот несет полную ответственность за его состояние и здоровье. Lapa.shop старается максимально защитить от мошенничества как покупателей, так и продавцов. Поэтому мы настоятельно рекомендуем обеим сторонам обращаться только к проверенным курьерам, которым вы доверяете.
Право собственности на котенка или щенка, по закону, наступает с момента передачи покупателю в руки. Если покупатель не получил питомца, договор считается не выполненным, а право собственности не наступившим с последующим возвратом денег покупателю.
Правила возврата и обмена котят и щенков, купленных на Lapa.shop
Обращаем ваше внимание на тот факт, что на живых существ не распространяется норма Закона Украины «О защите прав потребителей», позволяющая вернуть товар продавцу в течение 14 дней без уважительной причины. Поэтому в случае заключения договора купли-продажи между продавцом и покупателем рекомендуем сторонам заранее оговорить в документе возможность или невозможность возврата или обмена.
Если прямой договор не подписан или пункт о возврате в нем отсутствует, вступают в действие правила сервиса Lapa.shop. Согласно ним, котенок или щенок может быть возвращен заводчику только по уважительным причинам. В таком случае заводчик должен вернуть полную или частичную стоимость питомца либо предложить равноценную замену.
Уважительные причины возврата
Приводим исчерпывающий список уважительных причин, по которым питомец может быть возвращен заводчику.
Аллергия на животное у членов семьи
Аллергия, внезапно проявившаяся у кого-то из членов семьи в течение недели после переезда питомца. Этот факт должен быть подтвержден официальным заключением от врача-аллерголога. Внимание! Должен быть вывод врача именно об аллергии на данное животное, а не об аллергии в принципе. Т.к. болезнь могла проявиться на что-то другое, а появление в доме животного — совпадение.
Людям-аллергикам перед покупкой рекомендуем сдать тест на наличие аллергии на кошек или собак. Если аллергик берет животное в дом, он обязан предупредить заводчика о своей проблеме. Если покупатель с аллергией на кошек или собак, выявленной еще до покупки, возвращает питомца, заводчик имеет право оставить себе 50% стоимости животного.
Врожденные патологии
Врожденные патологии у котенка или щенка, если заводчик не указал на них покупателю до продажи. Если же заводчик указал на патологию или особенности питомца, и покупатель был согласен на заключение договора, то данные обстоятельства уже не являются причиной возврата.
Инфекции
Инфекционное заболевание питомца, проявившееся в первые 5 дней после переезда в новый дом. Имеются ввиду официально подтвержденные ветеринаром диагнозы. Подозрения покупателя на заболевания не могут быть причиной возврата. Если диагностировать заболевание в короткие сроки не представляется возможным, однако симптомы имеются, покупатель должен предоставить официальное заключение от ветеринара о наличии симптомов.
Иные проблемы
Другие проблемы с питомцем в новом доме, в том числе проблемы поведенческого характера, рассматриваются индивидуально в каждом отдельном случае.
Причины, не являющиеся уважительными
- Аллергия у питомца на какой-то раздражитель, которая проявилась в доме покупателя. Тем не менее, покупатель может предупредить об этом заводчика и по согласованию с ним вернуть котенка или щенка, если на то есть согласие заводчика.
- Инфекционные заболевания, возникшие по истечении 5 дней после переезда питомца в новый дом. Инкубационный период некоторых заболеваний составляет всего 2-3 дня. А потому болезнь, проявившаяся по истечении 5 дней, с высокой долей вероятности является следствием заражения по дороге или уже в новом доме. Инфекцию хозяева могут принести домой даже на обуви.
- Пороки развития, выявленные спустя время, и не проявившиеся на момент покупки.
- Глисты, т.к. это частое явление у подрастающих животных, даже несмотря на дегельминтизацию. Лечатся специальными препаратами за 1-2 приема. Опасности для людей, как правило, не представляют.
- Запор — частое явление у котят после переезда в новый дом. Обычно стул нормализуется самостоятельно в течение недели.
- Истечение слез из глаз (эпифора) не является самостоятельным диагнозом, но может быть признаком заболевания. Это не уважительная причина для возврата, если она не является симптомом инфекции либо неправильного строения век.
- Понос не является самостоятельным заболеванием, но может быть симптомом инфекционного заболевания. Диарея может наблюдаться из-за стресса или смены режима и типа питания. В таком случае она не является уважительной причиной для возврата. Однако если диарея оказалась симптомом инфекционного заболевания, полученного в доме заводчика, и это письменно подтверждено ветеринаром, тогда данная патология может стать причиной для возврата в первые 5 дней после переезда в новый дом.
- Рвота не является причиной для возврата питомца заводчику. роме тех случаев, когда она оказалась симптомом инфекционного заболевания либо врожденной патологии, и это подтверждено официально ветеринаром.
- Проблемы поведения и социализации котенка или щенка не являются уважительными причинами для возврата. Среди самых распространенных проблем: котенок не сразу привыкает к лотку на новом месте, точит когти о мебель, много мяукает, не дается в руки и прячется. Почти всегда можно скорректировать поведение питомца, проявив настойчивость и уделив время его воспитанию согласно рекомендациям заводчика. Однако явные психологические проблемы в поведении, подтвержденные заключением ветеринара либо снятые вами на видео, могут стать причиной возврата или обмена с согласия заводчика.
Действия покупателя по возврату котенка или щенка
Как отмечено выше, под уважительными причинами для возврата понимаются только диагнозы, официально подтвержденные ветеринаром, либо серьезные поведенческие проблемы. Таким образом, первый шаг покупателя — вызов ветеринара на дом или поездка в ветеринарную клинику с целью поставить диагноз. В случае поведенческих проблем — их фиксация на видео.
Когда официальное заключение получено и решено вернуть животное, сделайте второй шаг. Отправьте администрации сайта Lapa.shop заявку на возврат на наш e-mail: [email protected] Заявку вы можете составить в произвольной форме. Обязательно приложите к ней скан-копию заключения ветеринара, при наличии — еще и видео.
После того, как администрация получит уведомление о намерении вернуть питомца, у заводчика будет три дня, чтобы согласиться на возврат. Его детали оговариваются заводчиком и покупателем в личной переписке.
Если заводчик считает заявку на возврат неправомерной, он может оспорить ее в течение 3 дней. Арбитраж Lapa.shop обязан рассмотреть апелляцию в течение 3 дней после ее поступления и вынести свои рекомендации. Если причина, указанная покупателем, входит в перечень перечисленных выше и тому есть документальные подтверждения, то арбитраж вынесет вердикт в пользу покупателя. Если же оснований для возврата недостаточно, то решение будет в пользу продавца.
Решение арбитража не является обязательным к выполнению. Однако это мера воздействия на стороны, а также официальный документ для предоставления в суде. Если стороны не придут к консенсусу в ходе переговоров, они имеют право продолжить спор в судебном порядке.
Администрация сайта Lapa.shop выступает арбитром в споре сторон только в том случае, если оплата за котенка или щенка была внесена через сайт. В ином случае покупка никак не будет зафиксирована администрацией и будет считаться несовершенной.
При возврате котенка или щенка покупатель должен посадить его в переноску и отдать курьеру вместе с оригиналом заключения ветеринара с мокрой печатью и подписью (копия не подходит). О том, что животное отправлено, покупатель обязан сообщить заводчику со всеми деталями.
Транспортные расходы по возврату котенка или щенка ложатся на покупателя.
После того, как заводчик получит питомца назад, в течение 3 рабочих дней он обязан вернуть покупателю деньги. О возврате платежа и об урегулировании спора стороны должны письменно известить администрацию Lapa.shop.
Порядок взаиморасчетов при возврате котенка или щенка
В случае, если причиной возврата стала инфекция либо врожденная патология, выявленные в течение 5 дней с момента приезда питомца, заводчик должен вернуть покупателю полную стоимость животного. При этом он не возвращает деньги, затраченные покупателем на проверку здоровья питомца у ветеринара и на обратную доставку.
В случае, если причиной возврата стала аллергия на питомца, которая проявилась в первые 7 дней с момента его приезда, и она подтверждена врачом-аллергологом, то заводчик возвращает 50% стоимости. Остальное идет на покрытие расходов заводчика и компенсацию упущенных возможностей по продаже питомца другим покупателям.
Во всех случаях по истечении 30 дней возврат денег покупателю не производится. Однако заводчик имеет право забрать животное, если покупатель об этом попросит.
Обмен питомца
Заводчик и покупатель, желающий вернуть питомца, по обоюдному согласию могут пойти на обмен одного котенка или щенка на другого. Вариант обмена оговаривается отдельно после оформления заявки на возврат. Финансовые затраты по обмену и пересылке питомцев в таком случае ложатся на покупателя.
Отношения между сторонами после продажи
Все объявления о проданных щенках и котятах уходят в архив сайта Lapa.shop. Они остаются в базе данных сайта в течение 1 года, чтобы в случае возникновения спорных ситуаций информацию можно было восстановить. К архиву заводчик и покупатель получают доступ после запроса к администрации.
После покупки клиент получает право разместить отзыв о сайте Lapa.shop в целом и о заводчике в частности. На основании отзывов и количества проданных через сайт питомцев формируется рейтинг продавца в системе. Заводчики с более высоким рейтингом будут пользоваться большим доверием.
Со своей стороны администрация Lapa.shop может обратиться к покупателю с просьбой ответить на вопросы или заполнить анкету. Это нужно для получения обратной связи и оценки работы заводчиков. Также мы всегда готовы выслушать предложения по улучшению нашей работы.
Администрация Lapa.shop приветствует, когда заводчик продолжает консультировать покупателя после завершения сделки и отвечать на его вопросы. Это говорит об ответственном отношении заводчика к своим выпускникам и повышает его рейтинг. А также оберегает покупателя от возможных ошибок в воспитании и уходе за питомцем. Администрация Lapa.shop со своей стороны также предоставляет бесплатные консультации относительно проданных котят и щенков в течение 1 года после покупки.
