fbpx
ПОРОДИСТІ ТВАРИНИ
ЛЕГАЛЬНІ ЗАВОДЧИКИ
БЕЗПЕЧНА КУПІВЛЯ
ДОСТАВКА ПО СВІТУ
ДОПОМОГА У ВИБОРІ
НАВЧАННЯ ДОГЛЯДУ

Правила купівлі домашніх улюбленців на сайті Lapa.shop

Lapa.shop є сайтом об’єднання заводчиків котів та собак України. Ми пропонуємо прості правила користування сайтом, спрямовані на захист інтересів і покупців, і продавців.

На Lapa.shop продаються хатні улюбленці та послуги, пов’язані з доглядом тварин. Право продавати кошенят та цуценят на сайті Lapa.shop отримують виключно заводчики, що офіційно зареєстровані у клубах міжнародних фелінологічних та кінологічних систем. Але легальність роботи – не єдине правило. Адміністрація сайту веде відбір заводчиків, оцінюючи якість їхньої роботи.

Покупцем на сайті Lapa.shop може стати громадянин будь-якої країни світу, який поділяє принципи відповідального ставлення до домашніх вихованців.

Спілкування покупців із продавцями

Спілкування покупця з продавцем (тобто заводчиком) ведеться через форму зворотного зв’язку на сайті. Також можливе спілкування телефоном або месенджером. Якщо покупець та продавець знаходяться в одному місті, вони можуть зустрітися особисто.

Ціни на кошенят та цуценят

Ціни на домашніх улюбленців вказують продавці. Ціна може бути вказана у двох варіаціях:

  • із правом розведення (тобто із правом отримання виводку від даної тварини);
  • у домашні улюбленці (без права розведення).

Якщо вказана лише одна ціна, то в описі уточнюється, чи ця тварина може використовуватися для розведення.

Процес купівлі

Купівля улюбленця на сайті Lapa.shop здійснюється за передоплатою. Якщо кошеня або цуценя буде відправлено покупцю не раніше, ніж за тиждень, то покупець може спочатку внести завдаток. Розмір завдатку — 50% ціни, але за погодженням із заводчиком цю суму можна змінити. Безпосередньо перед відправленням улюбленця покупець мусить сплатити частку, що залишилася.

Навіщо потрібний завдаток? У 99% випадків вихованець не готовий переїжджати до нового дому того ж самого дня, коли його вибрали. Живу істоту потрібно спочатку підготувати до переїзду. По-перше, кошеня чи цуценя має досягти віку, коли його можна відлучати від мами (за міжнародними нормами, це 3 місяці). По-друге, кошеня або цуценя має пройти повний цикл вакцинації. Також потрібно кілька днів для виготовлення документів у клубі на ім’я покупця. Якщо вихованець продається кастратом, йому знадобиться час на відновлення після операції. Тобто, покупцю доведеться чекати від кількох днів до кількох тижнів. Але щоб улюбленець вже був закріплений за покупцем у період очікування, сплачується завдаток або бронювання.

Перший крок: бронювання улюбленця

Щоб довести серйозність своїх намірів та зацікавленість у конкретному вихованці, покупець сплачує завдаток/бронювання. Лише після цього котик чи песик знімається з продажу та переходить у статус заброньованих. Це означає, що кошеня або цуценя закріплено за конкретним покупцем до моменту остаточного розрахунку.

Після того, як за кошеня чи за цуценя внесено завдаток, заводчик може відмовитися від його продажу покупцю лише з поважної причини. Наприклад, якщо тварина загинула, захворіла або отримала травму. У такому випадку заводчик повинен або запропонувати рівноцінну заміну (іншого кошеня або цуценя), або повернути суму завдатку повністю.

Якщо в період очікування покупець сам відмовився від бронювання, хоча умови купівлі та характеристики вихованця не змінилися, завдаток не повертається. Аналогічно він не повертається, якщо покупець зник та не виходить на зв’язок.

Другий крок: остаточний розрахунок

Після того, як улюбленця повністю підготовлено до від’їзду (він досяг дозволеного віку, отримав повний курс вакцинації, має всі необхідні документи), він може переїжджати до нового дому.

Продавець мусить повідомити покупця про те, що кошеня чи цуценя вже готове до від’їзду. Після того, як сторони погодили дату і спосіб доставки, покупець має сплатити решту ціни. Зверніть увагу, що улюбленця буде відправлено покупцю лише після повного розрахунку!

Виняток припустимий у випадку, якщо і покупець, і продавець перебувають в тому самому місті. Тоді продавець може забрати залишок суми під час особистої передачі вихованця.

Оформлення купівлі на сайті

Сплатити як завдаток, так і повну ціну за улюбленця ви можете безпосередньо на сайті Lapa.shop. Для цього потрібно вчинити кілька дій.

  1. Якщо ви вибрали собі кошеня або цуценя, не поспішайте одразу платити. Ми наполегливо рекомендуємо спочатку зв’язатися з адміністрацією сайту та заводчиком для уточнення деталей. Це можна зробити або через форму зворотного зв’язку на сторінці вихованця, або написавши нам у месенджер, або зателефонувавши на наш номер +38-067-868-73-87. Чому корисно спочатку спитати? Деякі породи котів та собак вимагають особливих умов утримання або особливих навичок власників. Ви повинні переконатися, що зробили правильний вибір. У свою чергу, заводчик може поставити питання до покупця про його наміри та умови утримання вихованця. Заводчик має право відмовити покупцю. Тому переходити до оплати ми рекомендуємо лише після досягнення домовленості. Втім, якщо ви вже внесли передоплату, а продавець відмовився від продажу або з’ясувалися якісь інші обставини, що унеможливлюють продаж, то всю суму буде повернено на ваш рахунок протягом доби. Крім того, протягом 24 годин ви маєте право передумати без поважної причини та отримати передоплату назад. Але це правило діє лише в тому випадку, якщо ви внесли попередню оплату безпосередньо на нашому сайті.
  2. Після того, як сторони дійшли згоди, покупець має сплатити завдаток. На сайті вказана повна вартість кошеня або цуценя. Якщо ви вирішили відразу внести 100% передоплати, то натисніть кнопку «Купити зараз». Так ви потрапите на сторінку оформлення замовлення. Якщо ж ви хочете сплатити лише завдаток, то натисніть на кнопку «Внести завдаток 50%». Тоді вам буде запропоновано надіслати свої контакти. Ми отримаємо ваші контактні дані та зробимо вам платіжну форму на суму завдатку. Безпосередньо перед відправленням улюбленця ми зробимо вам другу платіжну форму на решту суми.

Ми не наполягаємо, аби ви платили саме на сайті, але рекомендуємо. Ви маєте право переказати гроші безпосередньо заводчику, якщо вважаєте такий варіант більш прийнятним. Але в такому випадку адміністрація сайту Lapa.shop не зможе виступити гарантом платежу та арбітром у разі виникнення спірної ситуації. Якщо ж ви здійснюєте оплату на нашому сайті, то надійність платежу та збереження ваших грошей буде підтверджено європейським платіжним сервісом Fondy.

Договірні відносини

При оформленні покупки на сайті Lapa.shop укладення договору між сторонами не є обов’язковим, оскільки згідно із Законом про електронну комерцію автоматично діє наша публічна оферта. Вона має силу договору. І, роблячи оплату, покупець автоматично приймає умови цього договору.

Разом з тим, покупець за бажанням може укласти окремий договір із заводчиком, у якого бере кошеня або цуценя. Умови договору сторони мають узгодити під час попередніх переговорів.

Передача кошеня або цуценя покупцю

Покупець може сам забрати кошеня чи цуценя з дому заводчика, якщо має таку можливість. Якщо ні, то улюбленця буде відправлено йому транспортом або кур’єром. Кошеня чи цуценя поїде в новий дім у переносці (боксі) та у супроводі людини. Переноска може використовуватися кілька разів, якщо покупець готовий повернути її назад, або може бути віддана покупцю за додаткову платню або подарована (на розсуд продавця).

Заводчик зобов’язаний відправити вихованця протягом 3 діб після повної оплати, якщо інше не узгоджено між сторонами. Якщо покупець хоче забрати кошеня чи цуценя з відтермінуванням, хоча воно вже повністю підготовлено до переїзду, то на вимогу заводчика мусить сплатити за перетримку. Але за кошенят та цуценят, перетриманих заводчиком до віку 3,5 місяця, або на термін до двох тижнів у будь-якому віці, гроші за перетримку не беруться.

У день відправлення рекомендуємо заводчику зняти вихованця на відео, щоб показати, що він бадьорий, здоровий та з ним усе гаразд. На відео потрібно продемонструвати зуби та вуха улюбленця з вивернутою раковиною, очі, розсунути шерсть у кількох місцях. Якщо покупець забирає вихованця особисто, то він сам оглядає його.

Доставка кошенят та цуценят у межах України виконується або самим заводчиком (якщо він має таку можливість), або кур’єром, або громадським транспортом (потягом, автобусом). Доставку за межі України виконують спеціалізовані кур’єрські служби за власними тарифами.

Варіанти доставки

На даний час сервіс Lapa.shop не має власної кур’єрської служби. Тому доставку кошенят та цуценят виконують сторонні перевізники. Доставка не включена у вартість улюбленця та оплачується окремо — перевізнику, який її виконує. Ціну на доставку встановлюють самі кур’єри.

Зі свого боку, адміністрація Lapa.shop може порекомендувати покупцю надійного кур’єра. Або покупець може сам залучити перевізника, якому довіряє.

У разі продажу кошеня чи цуценя в межах України є прийнятним відправлення поїздом або міжміським автобусом. У цьому випадку покупець мусить зустріти улюбленця у вказаний час на залізничному вокзалі або автовокзалі.

З моменту передачі улюбленця кур’єру той несе повну відповідальність за його стан та здоров’я. Lapa.shop намагається максимально захистити від шахрайства як покупців, так і продавців. Тому ми рекомендуємо обом сторонам звертатися лише до перевірених кур’єрів, яким ви довіряєте.

Право власності на кошеня чи цуценя, згідно із законом, настає з моменту його передачі покупцю в руки. Якщо покупець не отримав улюбленця, договір вважається не виконаним, а право власності не настає з подальшим поверненням грошей покупцю.

Правила повернення та обміну кошенят та цуценят, що куплені на Lapa.shop

Звертаємо вашу увагу на той факт, що на живих істот не поширюється норма Закону України «Про захист прав споживачів», що дає змогу повернути товар продавцю протягом 14 днів без поважної причини. Тому у разі укладання договору купівлі-продажу між продавцем та покупцем рекомендуємо сторонам заздалегідь обумовити у документі можливість чи неможливість повернення та обміну.

Якщо пряма угода не підписана або пункт про повернення в ній відсутній, то набувають чинності правила сервісу Lapa.shop. Відповідно до них, кошеня або цуценя може бути повернене заводчику тільки з поважних причин. У разі поважної причини заводчик мусить повернути повну чи часткову вартість вихованця або запропонувати рівноцінну заміну.

Поважні причини повернення

Наводимо вичерпний список поважних причин, через які вихованець може бути повернений заводчику.

Алергія на тварину

Алергія, що раптово проявилася в когось із членів родини протягом тижня після переїзду улюбленця. Цей факт має бути підтверджений офіційним висновком від лікаря-алерголога. Увага! Має бути висновок лікаря саме про алергію на цю тварину, а не про алергію взагалі. Бо хвороба могла бути викликана чимось іншим, а поява в домі тварини — збіг.

Людям-алергікам перед купівлею радимо скласти тест на наявність алергії на кішок або собак. Якщо алергік бере улюбленця в дім, то він зобов’язаний попередити заводчика про свою проблему. Якщо покупець із алергією на кішок або собак, виявленою ще до покупки, повертає вихованця, то заводчик має право залишити собі 50% вартості тварини.

Вроджені патології

Вроджені патології у кошеня чи цуценя, якщо заводчик не вказав на них покупцю до продажу. Якщо заводчик вказав на патологію чи особливості вихованця, і покупець був згоден на укладення договору, то ці обставини вже не є причиною повернення.

Інфекції

Інфекційне захворювання вихованця, що виявилося в перші 5 днів після переїзду до нового дому. Маються на увазі офіційно підтверджені ветеринаром діагнози. Підозри покупця на захворювання не можуть бути причиною повернення. Якщо діагностувати захворювання в короткі терміни неможливо, проте симптоми є, покупець має надати офіційний висновок від ветеринара про наявність симптомів.

Інші проблеми

Інші проблеми з вихованцем у новому домі, у тому числі проблеми поведінкового характеру, розглядаються індивідуально у кожному окремому випадку.

Причини, що не є поважними

  1. Алергія в улюбленця на якийсь подразник, що виявилася в домі покупця. Тим не менш, покупець може попередити про це заводчика та за погодженням з ним повернути кошеня або цуценя, якщо на те є згода заводчика.
  2. Інфекційні хвороби, що виникли через 5 днів після переїзду вихованця в новий дім. Інкубаційний період деяких захворювань становить лише 2-3 дні. А тому хвороба, що виявилася через 5 днів, з високою ймовірністю є наслідком зараження дорогою або вже в новому домі. Інфекцію господарі можуть принести додому навіть на взутті.
  3. Пороки розвитку, виявлені згодом, що не давали ознак на момент купівлі.
  4. Глисти, бо це поширене явище у підростаючих тварин, навіть попри дегельмінтизацію. Лікуються спеціальними препаратами за 1-2 прийоми. Небезпеки для людей, як правило, не становлять.
  5. Запор — часте явище у кошенят після переїзду в новий дім. Зазвичай проблема нормалізується самостійно протягом тижня.
  6. Стікання сліз із очей (епіфора) не є самостійним діагнозом, але може бути ознакою захворювання. Це не поважна причина для повернення, якщо вона не є симптомом інфекції або неправильної будови повік.
  7. Пронос не є самостійним захворюванням, але може бути симптомом інфекційної хвороби. Діарея може спостерігатися через стрес або зміну режиму та типу харчування. В такому разі вона не є поважною причиною повернення. Однак якщо діарея виявилася симптомом інфекційного захворювання, отриманого ще в домі заводчика, і це письмово підтверджено ветеринаром, тоді вона є причиною повернення в перші 5 днів після переїзду в новий дім.
  8. Блювота не є причиною для повернення улюбленця заводчику. Крім тих випадків, коли вона виявилася симптомом інфекційного захворювання або вродженої патології, і це офіційно підтверджено ветеринаром.
  9. Проблеми поведінки та соціалізації кошеня чи цуценя не є поважними причинами для повернення. Серед найпоширеніших проблем: кошеня не одразу звикає до лотка на новому місці, точить пазурі об меблі, багато нявкає, не дається в руки і ховається. Майже завжди можна скоригувати поведінку вихованця, виявивши наполегливість та приділивши час його вихованню згідно з рекомендаціями заводчика. Однак явні психологічні проблеми у поведінці, підтверджені висновком ветеринара або зняті вами на відео, можуть стати причиною повернення або обміну за згодою заводчика.

Дії покупця щодо повернення кошеня або цуценя

Як зазначено вище, під поважними причинами повернення розуміються лише діагнози, офіційно підтверджені ветеринаром, чи серйозні поведінкові проблеми. Таким чином, перший крок покупця — виклик ветеринара додому чи поїздка до ветеринарної клініки з метою поставити діагноз. У разі поведінкових проблем — їх фіксація на відео.

Коли офіційний висновок отримано та вирішено повернути вихованця, зробіть другий крок. Надішліть адміністрації сайту Lapa.shop заявку на повернення на наш e-mail: [email protected] Заявку ви можете скласти у довільній формі. Обов’язково додайте до неї скан-копію висновку ветеринара, за наявності — ще й відео.

Після того, як адміністрація сайту отримає повідомлення про намір повернути вихованця, заводчик матиме три дні, щоб погодитися на повернення. Деталі узгоджуються заводчиком та покупцем в особистому листуванні.

Якщо заводчик вважає заявку на повернення неправомірною, він може оскаржити її протягом 3 днів. Арбітраж Lapa.shop зобов’язаний розглянути апеляцію заводчика протягом 3 днів після її надходження та винести власні рекомендації. Якщо причина, зазначена покупцем, є у переліку, що наведений вище, і є документальні підтвердження, то арбітраж прийме вердикт на користь покупця. Якщо підстав для повернення недостатньо, то рішення буде на користь продавця.

Рішення арбітражу не є обов’язковим до виконання. Однак це є міра впливу на сторони, а також офіційний документ для надання в суді. Якщо сторони не дійдуть консенсусу під час переговорів, то вони мають право продовжити суперечку в судовому порядку.

Адміністрація сайту Lapa.shop виступає арбітром у суперечці сторін лише в тому випадку, якщо оплату за кошеня чи цуценя було внесено через сайт. В іншому випадку купівля ніяк не буде зафіксована адміністрацією і вважатиметься такою, що не здійснилася.

При поверненні кошеня або цуценя покупець має посадити його в переноску та віддати кур’єру разом з оригіналом висновку ветеринара з мокрою печаткою та підписом (копія не годиться). Про те, що вихованця відправлено, покупець зобов’язаний повідомити заводчика з усіма деталями.

Транспортні витрати на повернення кошеня чи цуценя лягають на покупця.

Після того, як заводчик отримає вихованця назад, протягом 3 робочих днів він зобов’язаний повернути покупцеві гроші. Про повернення платежу та про врегулювання спору сторони мусять письмово сповістити адміністрацію Lapa.shop.

Порядок взаєморозрахунків при поверненні кошеня або цуценя

Якщо причиною повернення стала інфекція або вроджена патологія, що їх виявлено протягом 5 днів з моменту приїзду улюбленця, заводчик мусить повернути покупцю повну вартість домашньої тварини. Однак він не повертає гроші, витрачені покупцем на перевірку здоров’я вихованця у ветеринара та на його зворотну доставку.

У випадку, якщо причиною повернення стала алергія на вихованця, що проявилася в перші 7 днів з моменту його приїзду, та хвороба підтверджена лікарем-алергологом, заводчик повертає 50% вартості. Решта суми залишається на покриття витрат заводчика і компенсацію втрачених можливостей з продажу вихованця іншим покупцям.

В усіх випадках після 30 днів гроші покупцю не повертаються. Проте заводчик має право забрати вихованця, якщо покупець про це попросить.

Обмін улюбленця

Заводчик і покупець, який бажає повернути улюбленця, за взаємною згодою можуть піти на обмін одного кошеня або цуценя на іншого. Можливість обміну визначається окремо після оформлення заявки на повернення. Фінансові витрати з обміну у такому разі лягають на покупця.

Взаємини після продажу

Усі оголошення про проданих цуценят та кошенят йдуть в архів сайту Lapa.shop. Вони залишаються у базі даних сайту протягом року, щоб у разі виникнення суперечливих ситуацій інформацію можна було відновити. До архіву заводчик та покупець отримують доступ після запиту до адміністрації.

Після купівлі клієнт має право розмістити відгук про сайт Lapa.shop загалом та про заводчика зокрема. На підставі відгуків та кількості проданих через сайт вихованців формується рейтинг продавця в системі. Заводчики з вищим рейтингом матимуть найбільшу довіру.

Зі свого боку, адміністрація Lapa.shop може звернутися до покупця з проханням відповісти на запитання або заповнити анкету. Це необхідно для отримання зворотного зв’язку та оцінки роботи заводчиків. Також ми завжди готові вислухати пропозиції щодо покращення нашої роботи.

Адміністрація Lapa.shop вітає, якщо заводчик продовжує консультувати покупця після завершення угоди та відповідати на його запитання. Це говорить про відповідальне ставлення заводчика до своїх випускників та підвищує його рейтинг. Це також оберігає покупця від можливих помилок у вихованні та догляді за вихованцем. Адміністрація Lapa.shop також надає безкоштовні консультації щодо проданих кошенят та цуценят протягом 1 року після купівлі.

Проконсультуємо безкоштовно і підберемо для вас вихованця!

Через сайт lapa.shop вже знайшли вихованців 50 сімей. Наша мета – 1 мільйон сімей. Будьте серед них!

сердце

ЗАПОВНИТИ ЗАЯВКУ

З'єднуємо серця!