Lapa.shop to serwis zrzeszający hodowców kotów i psów z Ukrainy. Oferujemy proste zasady korzystania z serwisu, mające na celu ochronę interesów zarówno kupujących, jak i sprzedających.
Na Lapa.shop sprzedawane są zwierzęta domowe oraz usługi związane z opieką nad nimi. Prawo sprzedaży kociąt i szczeniąt na stronie otrzymują wyłącznie hodowcy oficjalnie zarejestrowani w klubach międzynarodowych systemów felinologicznych i kynologicznych. Jednak legalność działalności nie jest jedynym kryterium – administracja serwisu prowadzi selekcję hodowców, oceniając jakość ich pracy.
Kupującym na stronie Lapa.shop może zostać obywatel dowolnego kraju, który podziela zasady odpowiedzialnego podejścia do opieki nad zwierzętami.
Kontakt kupujących ze sprzedawcami
Kupujący kontaktuje się ze sprzedawcą (hodowcą) poprzez formularz kontaktowy na stronie. Dopuszczalna jest również komunikacja telefoniczna lub przez komunikatory. Jeśli kupujący i hodowca znajdują się w tym samym mieście – mogą spotkać się osobiście.
Ceny kociąt i szczeniąt
Ceny ustalają sprzedawcy. Mogą one być podane w dwóch wariantach:
- z prawem do rozrodu (możliwość uzyskania potomstwa od danego zwierzęcia),
- jako zwierzę domowe (bez prawa do rozrodu).
Jeśli podana jest tylko jedna cena – w opisie musi być wyjaśnione, czy zwierzę może być używane do hodowli.
Proces zakupu
Zakup zwierzęcia odbywa się na zasadzie przedpłaty. Jeśli kocię lub szczenię zostanie wysłane nie wcześniej niż po tygodniu, kupujący może najpierw wpłacić zaliczkę. Standardowa wysokość zaliczki to 50% ceny, choć może być zmieniona w porozumieniu z hodowcą. Przed wysyłką zwierzęcia kupujący musi dopłacić pozostałą część.
Dlaczego zaliczka jest potrzebna? W 99% przypadków zwierzę nie jest gotowe do przeprowadzki tego samego dnia, w którym zostało wybrane. Musi osiągnąć odpowiedni wiek (zgodnie z normami międzynarodowymi – 3 miesiące), przejść pełny cykl szczepień oraz – w razie potrzeby – zabieg kastracji. Czasami też potrzebne są dodatkowe dni na przygotowanie dokumentów w klubie na nazwisko kupującego. W tym okresie zaliczka zabezpiecza rezerwację.
Pierwszy krok: rezerwacja zwierzęcia
Aby potwierdzić powagę swoich zamiarów, kupujący wpłaca zaliczkę/rezerwację. Dopiero wtedy ogłoszenie jest zdejmowane z oferty, a zwierzę otrzymuje status zarezerwowanego.
Hodowca może odmówić sprzedaży po przyjęciu zaliczki tylko z ważnych powodów (śmierć, choroba, uraz zwierzęcia). Wówczas jest zobowiązany do zaoferowania równoważnej wymiany lub pełnego zwrotu zaliczki.
Jeśli kupujący sam rezygnuje z rezerwacji, mimo że warunki zakupu i charakterystyka zwierzęcia się nie zmieniły, zaliczka nie podlega zwrotowi. Tak samo w przypadku, gdy kupujący zniknie i nie będzie się kontaktował.
Drugi krok: ostateczne rozliczenie
Po przygotowaniu zwierzęcia do przeprowadzki (osiągnięcie wieku, szczepienia, dokumenty) hodowca informuje kupującego. Strony uzgadniają datę i sposób dostawy, a kupujący dokonuje końcowej płatności.
Wyjątkiem jest sytuacja, gdy obie strony są w tym samym mieście – wtedy możliwe jest dopłacenie reszty przy osobistym odbiorze.
Finalizacja zakupu na stronie
Zaliczka i pełna cena mogą zostać opłacone bezpośrednio na stronie Lapa.shop.
Zalecamy najpierw kontakt z administracją i hodowcą w celu doprecyzowania szczegółów. Jeśli płatność zostanie dokonana przez stronę, a sprzedaż nie dojdzie do skutku, środki są zwracane w ciągu 24 godzin. Kupujący ma również prawo do rezygnacji w ciągu 24 godzin od wpłaty, bez podania przyczyny.
Umowa
Przy zakupie poprzez Lapa.shop nie jest wymagane podpisanie osobnej umowy – obowiązuje publiczna oferta, która ma moc prawną. Kupujący, dokonując płatności, akceptuje jej warunki.
Na życzenie kupującego może być jednak zawarta indywidualna umowa z hodowcą.
Przekazanie zwierzęcia kupującemu
Kupujący może odebrać zwierzę osobiście lub zamówić transport. Hodowca ma obowiązek wysłać pupila w ciągu 3 dni od pełnej zapłaty (chyba że uzgodniono inaczej). Transport organizowany jest w transporterze, często z osobą towarzyszącą.
Dostawy w granicach Ukrainy mogą być realizowane przez hodowcę, kuriera lub transport publiczny. Za granicę – wyłącznie przez wyspecjalizowane firmy kurierskie.
Dostawa
Lapa.shop nie posiada własnej firmy kurierskiej. Transport organizują przewoźnicy zewnętrzni, a koszty ustalane są indywidualnie. Administracja może polecić sprawdzonego kuriera, ale kupujący ma prawo wybrać swojego.
Prawo własności
Prawo własności przechodzi na kupującego w momencie fizycznego odbioru zwierzęcia. Jeśli odbiór nie nastąpi – transakcja jest nieważna, a pieniądze podlegają zwrotowi.
Zasady zwrotu i wymiany kociąt i szczeniąt zakupionych na Lapa.shop
Zwracamy uwagę na fakt, że na istoty żywe nie ma zastosowania norma Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, która umożliwia zwrot towaru sprzedawcy w ciągu 14 dni bez ważnej przyczyny. Dlatego w przypadku zawarcia umowy kupna-sprzedaży między sprzedawcą a kupującym zalecamy, aby strony wcześniej określiły w dokumencie możliwość lub brak możliwości zwrotu i wymiany.
Jeśli bezpośrednia umowa nie została podpisana lub brak w niej punktu dotyczącego zwrotu, obowiązują zasady serwisu Lapa.shop. Zgodnie z nimi kocię lub szczenię może zostać zwrócone hodowcy tylko z ważnych powodów. W przypadku uzasadnionej przyczyny hodowca jest zobowiązany zwrócić pełną lub częściową wartość zwierzęcia albo zaproponować równoważną wymianę.
Ważne powody zwrotu
Podajemy wyczerpującą listę ważnych powodów, dla których zwierzę może zostać zwrócone hodowcy.
Alergia na zwierzę
Alergia, która nagle ujawniła się u któregoś z członków rodziny w ciągu tygodnia od przeprowadzki pupila. Fakt ten musi być potwierdzony oficjalnym zaświadczeniem od lekarza alergologa. Uwaga! Musi to być zaświadczenie lekarskie dokładnie o alergii na dane zwierzę, a nie o alergii ogólnie. Choroba mogła być wywołana czymś innym, a pojawienie się zwierzęcia w domu — przypadkiem.
Osobom z alergiami przed zakupem radzimy wykonać test na obecność alergii na koty lub psy. Jeśli alergik decyduje się wziąć pupila do domu, jest zobowiązany poinformować hodowcę o swoim problemie. Jeśli kupujący z alergią na koty lub psy, stwierdzoną jeszcze przed zakupem, zwraca zwierzę, hodowca ma prawo zatrzymać dla siebie 50% wartości zwierzęcia.
Wrodzone patologie
Wrodzone patologie u kocięcia lub szczenięcia, jeśli hodowca nie poinformował o nich kupującego przed sprzedażą. Jeżeli hodowca wskazał na patologię lub szczególne cechy pupila, a kupujący zgodził się na zawarcie umowy, to te okoliczności nie stanowią już podstawy do zwrotu.
Infekcje
Choroba zakaźna pupila, która ujawniła się w ciągu pierwszych 5 dni po przeprowadzce do nowego domu. Mowa o diagnozach oficjalnie potwierdzonych przez lekarza weterynarii. Podejrzenia kupującego co do choroby nie mogą być powodem zwrotu. Jeśli zdiagnozowanie choroby w krótkim czasie nie jest możliwe, lecz występują objawy, kupujący musi dostarczyć oficjalne zaświadczenie od weterynarza o obecności symptomów.
Inne problemy
Inne problemy ze zwierzęciem w nowym domu, w tym problemy behawioralne, rozpatrywane są indywidualnie w każdym przypadku.
Powody, które nie są uznawane za ważne
-
Alergia u pupila na jakiś czynnik drażniący, która ujawniła się w domu kupującego. Niemniej jednak kupujący może poinformować o tym hodowcę i za jego zgodą zwrócić kocię lub szczenię.
-
Choroby zakaźne, które pojawiły się po 5 dniach od przeprowadzki pupila do nowego domu. Okres inkubacji niektórych chorób wynosi tylko 2–3 dni, dlatego choroba, która ujawniła się po 5 dniach, z dużym prawdopodobieństwem jest wynikiem zarażenia w drodze lub już w nowym domu. Infekcję właściciele mogą przynieść nawet na obuwiu.
-
Wady rozwojowe ujawnione później, które nie dawały objawów w momencie zakupu.
-
Robaki, ponieważ jest to częste zjawisko u młodych zwierząt, nawet mimo odrobaczenia. Leczone są specjalnymi preparatami w 1–2 dawkach i zazwyczaj nie stanowią zagrożenia dla ludzi.
-
Zaparcia — częste zjawisko u kociąt po przeprowadzce do nowego domu. Zwykle problem ustępuje samoistnie w ciągu tygodnia.
-
Łzawienie oczu (epifora) nie jest samodzielną diagnozą, ale może być oznaką choroby. Nie stanowi ważnej przyczyny zwrotu, jeśli nie jest objawem infekcji lub nieprawidłowej budowy powiek.
-
Biegunka nie jest samodzielną chorobą, ale może być symptomem choroby zakaźnej. Może też wystąpić w wyniku stresu lub zmiany trybu i rodzaju karmienia. W takim przypadku nie jest to ważna przyczyna zwrotu. Jednak jeśli biegunka okaże się objawem choroby zakaźnej nabytej jeszcze w domu hodowcy i zostanie to potwierdzone na piśmie przez weterynarza, wtedy jest to przyczyna do zwrotu w ciągu pierwszych 5 dni po przeprowadzce.
-
Wymioty nie stanowią przyczyny zwrotu pupila hodowcy, z wyjątkiem sytuacji, gdy są objawem choroby zakaźnej lub wrodzonej patologii i zostaną oficjalnie potwierdzone przez weterynarza.
-
Problemy z zachowaniem i socjalizacją kocięcia czy szczenięcia nie są ważnymi powodami zwrotu. Do najczęstszych problemów należą: kocię od razu nie przyzwyczaja się do kuwety w nowym miejscu, drapie meble, dużo miauczy, nie daje się złapać i chowa się. Prawie zawsze można skorygować zachowanie pupila, wykazując się cierpliwością i poświęcając czas jego wychowaniu zgodnie z zaleceniami hodowcy. Jednak poważne problemy psychologiczne w zachowaniu, potwierdzone opinią weterynarza lub nagrane przez kupującego na wideo, mogą być podstawą do zwrotu lub wymiany za zgodą hodowcy.
Działania kupującego przy zwrocie kocięcia lub szczenięcia
Jak wskazano powyżej, ważnymi przyczynami zwrotu są jedynie diagnozy oficjalnie potwierdzone przez weterynarza lub poważne problemy behawioralne. Pierwszym krokiem kupującego jest więc wezwanie weterynarza do domu lub wizyta w klinice weterynaryjnej w celu postawienia diagnozy. W przypadku problemów behawioralnych — ich utrwalenie na nagraniu wideo.
Kiedy otrzymano oficjalne zaświadczenie i podjęto decyzję o zwrocie pupila, należy wykonać drugi krok: wysłać do administracji strony Lapa.shop zgłoszenie zwrotu na e-mail: [email protected]. Zgłoszenie można sporządzić w dowolnej formie. Koniecznie należy dołączyć skan zaświadczenia weterynaryjnego, a w razie posiadania — również nagranie wideo.
Po otrzymaniu przez administrację strony informacji o zamiarze zwrotu pupila hodowca ma trzy dni na wyrażenie zgody na zwrot. Szczegóły uzgadniane są między hodowcą a kupującym w prywatnej korespondencji.
Jeśli hodowca uzna zgłoszenie zwrotu za nieuzasadnione, może je zakwestionować w ciągu 3 dni. Arbitraż Lapa.shop jest zobowiązany rozpatrzyć apelację hodowcy w ciągu 3 dni od jej otrzymania i wydać własne rekomendacje. Jeśli przyczyna podana przez kupującego znajduje się na powyższej liście i istnieją dokumentalne potwierdzenia, arbitraż wyda werdykt na korzyść kupującego. Jeśli podstaw do zwrotu jest niewystarczająco, decyzja zapadnie na korzyść sprzedawcy.
Decyzja arbitrażu nie jest wiążąca. Jednak stanowi ona środek wpływu na strony, a także oficjalny dokument do przedstawienia w sądzie. Jeżeli strony nie dojdą do konsensusu podczas negocjacji, mają prawo kontynuować spór na drodze sądowej.
Administracja strony Lapa.shop pełni rolę arbitra w sporze stron wyłącznie wtedy, gdy płatność za kocię lub szczenię została dokonana za pośrednictwem strony. W przeciwnym razie zakup nie zostanie w żaden sposób odnotowany przez administrację i będzie traktowany jako niezrealizowany.
Przy zwrocie kocięcia lub szczenięcia kupujący musi umieścić go w transporterze i przekazać kurierowi wraz z oryginałem zaświadczenia weterynaryjnego z pieczęcią i podpisem (kopia nie jest wystarczająca). O wysłaniu pupila kupujący jest zobowiązany poinformować hodowcę ze wszystkimi szczegółami.
Koszty transportu przy zwrocie kocięcia lub szczenięcia ponosi kupujący.
Po otrzymaniu zwierzęcia z powrotem hodowca w ciągu 3 dni roboczych jest zobowiązany zwrócić pieniądze kupującemu. O zwrocie płatności oraz rozwiązaniu sporu strony muszą pisemnie poinformować administrację Lapa.shop.
Zasady rozliczeń przy zwrocie kocięcia lub szczenięcia
-
Jeśli przyczyną zwrotu była infekcja lub wrodzona patologia, wykryta w ciągu 5 dni od przyjazdu pupila, hodowca jest zobowiązany zwrócić kupującemu pełną wartość zwierzęcia. Nie zwraca jednak kosztów poniesionych przez kupującego na badanie zdrowia pupila u weterynarza ani kosztów jego transportu powrotnego.
-
W przypadku, gdy przyczyną zwrotu była alergia na pupila, która ujawniła się w ciągu pierwszych 7 dni od jego przyjazdu, a choroba została potwierdzona przez lekarza alergologa, hodowca zwraca 50% wartości. Reszta kwoty pozostaje na pokrycie kosztów hodowcy i rekompensatę utraconych możliwości sprzedaży pupila innym kupującym.
-
We wszystkich przypadkach po 30 dniach pieniądze nie są zwracane kupującemu. Jednak hodowca ma prawo odebrać zwierzę, jeśli kupujący o to poprosi.
Wymiana pupila
Hodowca i kupujący, który chce zwrócić pupila, mogą za obopólną zgodą dokonać wymiany jednego kocięcia lub szczenięcia na inne. Możliwość wymiany jest ustalana oddzielnie po złożeniu wniosku o zwrot. Koszty finansowe wymiany w takim przypadku ponosi kupujący.
Zakup hurtowy
Przy zakupie więcej niż dwóch zwierząt od różnych hodowców ryzyko chorób zakaźnych znacząco rośnie. Administracja Lapa.shop nie ponosi w takim przypadku odpowiedzialności.
Wyjątek stanowią jedynie choroby genetyczne uniemożliwiające pełne życie – wówczas zapewniamy zwierzę zastępcze.
Opinie i relacje po sprzedaży
Każdy kupujący ma prawo zostawić opinię o hodowcy i serwisie. Na ich podstawie tworzony jest ranking sprzedawców. Hodowcy o najwyższej reputacji cieszą się największym zaufaniem.
Administracja Lapa.shop zachęca hodowców do dalszej opieki informacyjnej nad swoimi wychowankami. My również oferujemy darmowe konsultacje dotyczące zakupionych zwierząt przez rok po zakupie.
