fbpx

ТОЛЬКО ПОРОДИСТЫЕ ЖИВОТНЫЕ

БЕЗОПАСНАЯ ПОКУПКА

ДОСТАВКА ПО УКРАИНЕ И ЗА РУБЕЖ

Правила возврата и обмена животных, купленных на lapa.shop

Данный свод правил является частью публичной оферты для покупателей, расположенной по адресу https://lapa.shop/publichna-oferta-internet-magazinu-https-lapa-shop-z-pokuptsyami-tovariv. Данные правила возврата действуют в том случае, если иные условия возврата и обмена животных не оговорены в договоре между заводчиком и покупателем.

Уважительные причины возврата животного заводчику

Животное, после того, как покинуло дом заводчика, может быть возвращено ему в обмен на возврат полной или частичной оплаты за него только по уважительным причинам, исчерпывающий список которых такой.

Аллергия на животное у членов семьи

Внезапно проявившаяся в течение недели после переезда у кого-то из членов семьи аллергия на животных, о которой ранее он не знал, что подтверждено официальным документом от врача. Внимание! Должен быть вывод врача именно об аллергии на данное животное, а не об аллергии в принципе, т.к. она могла проявиться на что-то другое, а появление в доме животного — совпадение.

Людям-аллергикам перед покупкой животного рекомендуем сдать тест на наличие аллергии на конкретное животное, которое они собираются купить. Если аллергик берет животное в дом, он обязан предупредить заводчика о своей проблеме, даже если тест сдан и он отрицательный, т.к. такие тесты могут давать ложные результаты. В случае возврата животного покупателем с аллергий, выявленной еще до покупки животного, заводчик имеет право оставить себе 100% задатка. Размер задатка оговаривается индивидуально между покупателем и продавцом.

Врожденные патологии

Врожденные патологии у животного, если заводчик не указал на них покупателю до продажи. Если же заводчик указал на данные патологии или особенности животного и покупатель был согласен на заключение договора, данные обстоятельства уже не являются причиной возврата.

Инфекции

Инфекционное заболевание животного, проявившееся в первые 7 дней после переезда в новый дом. Имеются ввиду официально подтвержденные ветеринаром диагнозы. Подозрения покупателей на заболевания в качестве причины возврата не могут быть указаны. Если диагностировать заболевание в короткие сроки не представляется возможным, однако симптомы имеются, покупателем должно быть предоставлено официальное заключение от ветеринара о наличии симптомов.

Действия покупателя, направленные на возврат животного

Под уважительными причинами для возврата животного имеются ввиду только официально подтвержденные ветеринаром диагнозы. Таким образом, первый шаг покупателя — вызов ветеринара на дом или поездка в ветеринарную клинику с целью поставить диагноз.

Вторым шагом, если официальное заключение получено и решено вернуть животное, является отправка администрации lapa.shop через личный кабинет либо по e-mail (lapa.expert@gmail.com) заявки на возврат. К заявке прилагается скан заключения ветеринара.

После того, как администрация уведомлена о намерении вернуть животное, у заводчика есть три дня, чтобы акцептировать возврат животного, детали чего оговариваются заводчиком и покупателем в личной переписке.

При возврате животного покупатель должен посадить его в переноску и отдать курьеру вместе с бланком возврата, распечатанным из личного кабинета, а также с оригиналом заключения ветеринара с мокрой печатью и подписью (копия не подходит). О том, что животное отправлено, покупатель также обязан сообщить заводчику со всеми деталями.

После того, как заводчик получит животное, в течение 3 рабочих дней он обязан перечислить деньги. Покупатель, получив деньги назад, делает соответствующую пометку в личном кабинете lapa.shop. Также, если деньги не получены, он пишет в администрацию жалобу на заводчика через личный кабинет либо по электронной почте.

Заводчик, получив заявку на возврат, имеет право ее оспорить в арбитраже в течение 3 дней, если считает заявку неправомерной. Арбитраж маркетплейса в течение 3 дней после поступления апелляции ее рассматривает и выносит свои рекомендации. Если причина, указанная покупателем, входит в перечень перечисленных выше и есть документальные подтверждения, арбитраж выносит вердикт в пользу покупателя. Если же оснований недостаточно, решение будет в пользу продавца. Решение арбитража не является обязательным руководством к выполнению, однако это мера психологического воздействия на стороны, а также официальный документ для предоставления в суде, который решает все спорные моменты, если стороны не пришли к консенсусу.

Порядок взаиморасчетов

В случае, если причиной возврата является инфекция либо врожденная патология, выявленные в течение 7 дней с момента продажи животного, заводчик возвращает покупателю полную стоимость животного, но не возвращает деньги, затраченные покупателем на проверку здоровья животного у ветеринара и оплату за доставку.

В случае, если причиной возврата является аллергия и покупатель сделал заявку на возврат в течение 7 дней с момента приобретения животного, заводчик возвращает 80% стоимости животного (20% остается за заводчиком в качестве покрытия подготовки животного к отправке, затрат на отправку и компенсации упущенных возможностей по продаже животного другим покупателям). Если заявка поступила по истечении 8-20 дней, заводчик возвращает 70% стоимости животного. По истечении 30 дней компенсация не производится, однако заводчик имеет право забрать животное, если покупатель об этом просит.

Во всех случаях расходы за доставку животного обратно заводчику несет покупатель.

Причины, не являющиеся уважительными

Аллергия у животного на какой-то раздражитель, которая проявилась в доме покупателя. Тем не менее, покупатель может предупредить об этом заводчика и по согласованию с ним вернуть животное, если на то есть добрая воля заводчика.

Инфекционные заболевания, возникшие по истечении 7 дней после переезда животного в новый дом.

Пороки развития, выявленные спустя время, не проявившиеся на момент покупки.

Глисты, т.к. это частое явление у подрастающих животных, даже несмотря на дегельминтизацию. Лечатся специальными препаратами за 1-2 приема. Опасности для людей, как правило, не представляют.

Запор — частое явление у котят после переезда в новый дом. Обычно стул нормализуется самостоятельно в течение 1 недели.

Истечение слез из глаз не является самостоятельным диагнозом, но может быть признаком заболевания. Эпифора, не уважительная причина для возврата, если она не является симптомом инфекции либо неправильного строения век.

Понос не является самостоятельным заболеванием, но может быть симптомом заболевания. Диарея может наблюдаться из-за стресса или перемены режима и типа питания. В таком случае она не является уважительной причиной для возврата. Однако если диарея является симптомом инфекционного заболевания, полученного в доме заводчика, и это письменно подтверждено ветеринаром, тогда данная патология может стать причиной для возврата котенка заводчику, если она проявилась в первые 7 дней после переезда в новый дом.

Рвота не является причиной для возврата животного заводчику, кроме тех случаев, когда она является симптомом инфекционного заболевания либо врожденной патологии и это подтверждено официально ветеринаром.

Возврат животного без уважительной причины

Покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть заводчику животное без уважительной причины и без объяснения причин на условиях, что заводчик возвращает ему 50% стоимости, уплаченной за животное.

Внимание! Данное правило действует только для животных, купленных дистанционно (без предварительной личной встречи) и для тех заводчиков, которые пользуются общими правилами маркетплейса и не загрузили на свою страничку собственные правила. С правилами заводчика покупатель должен ознакомиться перед покупкой, читая договор купли-продажи.

Обмен животного

Заводчик и покупатель, желающий вернуть животное, по обоюдному согласию могут пойти на обмен одного животного на другое с характеристиками, устраивающими покупателя. Это оговаривается отдельно после формирования заявки на возврат. Финансовые затраты при обмене животных в таком случае ложатся на покупателя.

Shopping cart


НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ НАЙТИ ПИТОМЦА? :(

Заполните заявку — и мы поможем вам подобрать щенка или котенка!

© 2020 lapa.shop. Все права защищены. ФОП Югош Р.Н., г.Львов, ул.Довженко, 16.  ЕДРПОУ: 2777908598.