fbpx

ТІЛЬКИ ПОРОДИСТИ ТВАРИНИ

БЕЗПЕЧНА КУПІВЛЯ

ДОСТАВКА ПО УКРАЇНІ ТА ЗА КОРДОН

Правила работы на маркетплейсе Lapa.shop для продавцов животных

Это краткие правила, содержащие главную информацию. Вы можете ограничиться прочтением основных правил — и благодаря им будете знать, как работать на маркетплейсе. Если же хотите знать все досконально о каждой потенциально возможной ситуации и имеете примерно 30-50 минут на чтение, то можете ознакомиться с полными правилами. Полные правила изложены в документе «Агентский договор-оферта», который считается автоматически одобренным вами, если вы начнете продавать животных на маркетплейсе lapa.shop.

Акцепт оферты lapa.shop

Договор-оферта считается акцептированным (одобренным) заводчиком (продавцом) после прочтения условий публичной оферты или с момента размещения первого объявления о продаже на бирже Lapa.shop.

Регистрация на сайте

Регистрацию заводчика (продавца) на сайте осуществляет либо администрация биржи, после чего предоставляет продавцу данные для входа в личный кабинет, либо продавец сам может авторизоваться на бирже через социальную сеть, после чего администрация присваивает ему статус продавца.

Размещение объявлений

Объявления могут размещаться как администрацией биржи, если информацию для объявлений предоставил заводчик, либо самим заводчиком через личный кабинет. Независимо от способа размещения объявления, должны быть соблюдены следующие условия:

  • предоставление подлинных фото и видео животного, о котором идет речь в объявлении;
  • животное должно принадлежать заводчику. В случае принадлежности другому заводчику должно быть получено его согласие на размещение на маркетплейсе его животных от имени данного продавца;
  • предоставление правдивых и полных сведений о внешности и характере питомца, состоянии здоровья и недостатках (в том числе, заводчик заполняет информацию о генетических тестах родителей на породные заболевания, если такие тесты имеются). Продавец обязан дать четкие сведения: все, что было очевидно и не было указано в описании, потом может быть использовано против продавца, если покупателя что-то не устроит;
  • при размещении котенка или щенка по требованию биржи предоставляется скан документа, подтверждающего актировку помета;
  • продавец обязуется вместе с котенком/щенком отправить покупателю письменный договор купли-продажи, свидетельство о происхождении животного, ветеринарный паспорт с заполненными графами о дегельминтизации и прививках, пометках о микрочипе и наклейки микрочипа, если он вставлен.

Размещение странички питомника

Страничку питомника на маркетплейсе lapa.shop создает администрация биржи на основании предоставленных заводчиком данных.

Общение с покупателями

Общение с покупателями, пришедшими через биржу lapa.shop, ведется либо через личный кабинет на lapa.shop, где сохраняется вся история переписки, либо лично при встрече. Также возможен вариант общения по телефону или через мессенджеры после договоренности об этом в личной переписке с покупателем через сайт lapa.shop.

Администрация lapa.shop может без согласования с продавцом просматривать переписку с клиентом, а также обязана сохранять ее в течение года после продажи животного через биржу lapa.shop.

Общение с покупателем должно вестись в вежливой форме. На каждый вопрос потенциального покупателя необходимо давать ответ по существу, желательно в течение суток. Если заводчик по какой-то причине решил отказаться продавать животное покупателю, он должен сообщить ему об этом, а не просто перестать переписываться.

Комиссия биржи

За сделки, совершенные через маркетплейс, взимается комиссия в размере 13%. Из них 10% отчисляется в пользу самой биржи и 3% составляет комиссия платежной системы на вывод средств. Однако налоги государству (для физлиц-предпринимателей) и входные комиссии банка, где открыт счет у заводчика, уплачиваются заводчиком самостоятельно.

В случае, если животное нужно продать срочно (в течение 14 дней найти покупателя), заводчик может выбрать турбо-продажу. Тогда биржа начинает активно рекламировать именно это животное. Такая услуга поднимает ставку комиссии до 20%. Если покупатель не был найден за 14 календарных дней, то комиссия снова снижается до 13%. Внимание: завершенным поиском считается момент оплаты, а не передача животного в руки.

Цены на животных

Формируя цену на бирже, заводчик должен указать конечную цену с учетом того, что из нее будет вычтено 13% в пользу биржи.

Заводчик должен называть конечную цифру в общении с покупателями. В объявлении биржа покажет конечную цену с учетом своей комиссии. Например, вы указываете, что животное стоит 10 000 гривен: покупателю показывают цену 10 000 гривен, но из нее заводчик при продаже животного уплатит 1300 гривен в пользу биржи и платежного сервиса.

Называть покупателю другие цены запрещено, как запрещено и разглашать ему условия вашего сотрудничества с биржей и сбрасывать цену за счет комиссии биржи. Если с покупателем ведется торг, то продавец имеет право изменить цену в системе по согласованию с покупателем, однако нужно помнить, что из новой цены будет вычтена комиссия биржи.

Формируя цену, старайтесь делать так, чтобы она не превышала указанные вами цены в других системах объявлений. В то же время, если вы где-то размещаете объявления о продаже животных без указания цен, а потом называете цену в личной переписке, то вы можете указывать любую цену.

Бронирование животного

После перевода предоплаты животное переходит в статус «зарезервирован». Забронировать животное можно путем внесения 20-100% предоплаты в зависимости от того, какой размер предоплаты установил заводчик. Животное бронируется в том случае, если:

  • покупатель не имеет нужной суммы сейчас, но хочет оставить за собой право выкупить данное животное впоследствии;
  • если животное пока слишком молодое, чтобы переезжать в новый дом, но заводчик уже выставил его для возможности забронировать.

После бронирования покупатель, когда подходит срок выкупить животное полностью, подтверждает сделку либо не подтверждает. В случае подтверждения животное переходит в разряд купленных. В случае отказа покупателя от забронированного животного оно снова выставляется на продажу.

В случае, если сделка сорвана по инициативе заводчика, предоплата возвращается покупателю в размере 100%. Если покупатель сам отказывается от бронирования, хотя условия покупки и характеристики животного не изменились, то предоплата делится между заводчиком и марктеплейсом: 87% предоплаты уходит в пользу заводчика, 10% — агентское вознаграждение маркетплейса и 3% — комиссия платежной системы.

Оформление купли-продажи животного

Продавец имеет право отказаться от сделки, если покупатель ему не подходит. О своем отказе продавец должен предупредить покупателя в течение 3 дней после того, как тот написал последнее сообщение.

При дистанционной продаже перед подписанием договора в бумажной форме подписывается электронный договор: покупатель и продавец ставят галочку в электронном документе через личный кабинет. Договор считается акцептированным в момент постановки галочки на сайте, а не в момент подписания его бумажной версии. Электронный договор имеет ту же силу, что и бумажная версия, являясь его полной копией.

Продавец либо пользуется общим шаблоном договора биржи, либо загружает собственный договор в личный кабинет для ознакомления и подписания покупателем. Перед подписанием возможно внесение коррективов в договор по соглашению сторон.

Порядок взаиморасчетов

Возможно 3 варианта расчетов с покупателями.

Гарант-сделка: вся сумма перечисляется на счет биржи, блокируется в момент совершения сделки и после подтверждения покупателем получения животного деньги передаются на счет продавца за вычетом комиссии агента (биржи) и платежного посредника. После оплаты покупателем полученная биржей сумма высвечивается в кабинете продавца, однако до момента получения животного не может быть выведена на личный счет. Такой порядок расчетов удобен для проведения сделки с теми покупателями, которые боятся отправлять деньги вперед незнакомому им человеку. Вы можете самостоятельно привести на биржу такого покупателя, которого нашли где-то еще. В таком случае комиссия биржи составит не 13%, а 7%.

Обычная (не защищенная) сделка: покупатель перечисляет оплату в пользу продавца на бирже, биржа сразу отправляет продавцу все деньги за вычетом 13% комиссии, после чего заводчик отправляет животное покупателю. Вы можете пользоваться этим методом как основным, однако сам факт вашего участия в системе гарант-сделок повысит доверие к вам со стороны покупателей, т.к. рядом с каждым объявлением будет сообщаться, участвует ли заводчик в системе гарант-сделок. Рядом с объявлениями от продавцов, которые не участвуют в системе гарант-сделок, будет написано: «Законность работы данного заводчика проверена администрацией биржи. Однако он не участвует в системе гарант-сделок, поэтому, покупая у него животное, вы не получаете гарантию от администрации биржи, что в случае возникновения споров при передаче животного ваша сделка защищена биржей».

Передача денег из рук в руки. Этим способом пользуются, когда покупатель лично приезжает за животным, либо когда его привозит покупателю сам заводчик. Но если покупатель был найден через биржу lapa.shop, то продавец обязан перечислить в ее пользу 10% от суммы сделки. Не закрытые через биржу сделки будут рассматриваться администрацией как подозрительные. В случае неоднократного повторения подозрительных сделок администрация оставляет за собой право исключить продавца из биржи.

Внимание! Никогда не высылайте животное покупателю без предоплаты 100%, даже если подписан договор. Биржа дает возможность честным покупателям чувствовать себя спокойно, передавая деньги вперед под гарантию биржи. Гарантировать же продавцу честность покупателя, не перечислившего оплату, биржа не может. Мы максимально расчищаем наше виртуальное пространство от мошенников с обеих сторон с помощью системы гарант-сделок и возможности рассмотрения споров в арбитраже. Вполне возможно, что покупатель будет бояться перечислять деньги наперед, если вы не участвуете в системе гарант-сделок. Однако если он не хочет перечислять деньги вперед при наличии возможности провести с заводчиком гарант-сделку, то это знак того, что покупатель хочет вас обмануть.

Передача животного покупателю

Продавец отправляет животное в переноске с одноразовой пеленкой: переноска может использоваться несколько раз, если покупатель готов отправить ее обратно, либо может быть отдана покупателю за дополнительную плату или подарена (по усмотрению продавца).

Продавец обязан отправить животное в течение 2 суток после оплаты покупателем, если иное не оговорено с покупателем.

Если покупатель бронирует котенка заранее и хочет его забрать в возрасте старше 3 месяцев, то он по требованию заводчика должен будет оплатить передержку. За котят, передержанных заводчиком до возраста 3 месяца и 2 недели, за передержку деньги не берутся.

В день отправки продавец снимает животное на видео, показывая таким образом, что оно бодрое и с ним все в порядке: это видео он выкладывает на страничку животного. На видео также нужно показать зубы и уши животного с вывернутой раковиной, глаза, раздвинуть шерсть с нескольких местах.

Возможно несколько вариантов доставки животного при покупке через маркетплейс lapa.shop.

Личный осмотр животного покупателем, найденным через биржу lapa.shop. В таком случае заводчик привозит животное покупателю либо сам покупатель приезжает к заводчику, осматривает животное, подписывает договор и передает деньги. Рекомендуем также оформить бланк приема-передачи, чтобы в случае возникновения споров был документ, подтверждающий факт передачи животного. После этого заводчик заходит в личный кабинет на сайте lapa.shop, закрывает сделку и перечисляет на счет маркетплейса агентское вознаграждение в размере 10%.

Передача животного через курьера по выбору продавца (курьерскую службу, проводника поезда, водителя автобуса и т.п.). В таком случае заводчику рекомендуется оформить бланк приема-передачи животного курьеру и выдать последнему бланк приема-передачи животного покупателю. Покупатель, после предъявления документа, удостоверяющего личность, должен подписать бланк в двух экземплярах (один остается покупателю, второй передается обратно через курьера заводчику). Бланки можно и не оформлять, но тогда заводчик будет не защищен от возможных мошеннических действий со стороны курьера и, не имея на руках бланка, не сможет доказать факт передачи животного курьеру. Помним: право собственности, по закону, наступает с момента передачи товара покупателю в руки. Если покупатель товар не получил, то договор считается не выполненным, а право собственности не наступившим с последующим возвратом денег покупателю.

Передача животного через курьера по выбору покупателя, если тот имеет возможность предоставить своего курьера. Необходимо подписать бланк приема-передачи животного заводчиком курьеру после проверки паспорта курьера. Тогда право собственности наступает в момент передачи животного курьеру и за дальнейшие события продавец ответственности не несет.

Карго. В таком случае заводчик передает животное в официальную службу доставки. За все дальнейшие события ни продавец, ни покупатель (до момента получения животного) ответственности не несут.

Случаи недоставки животного

Биржа lapa.shop старается максимально защитить все стороны от мошенничества. Поэтому мы настоятельно рекомендуем обращаться только к проверенным курьерам, которым вы доверяете.

В случае недоставки животного покупателю возможны следующие варианты развития событий.

  1. При передаче животного карго через официальную службу ответственность за животное несет служба доставки. В случае недоставки животного сумма, уплаченная покупателем за животное, в полном объеме возвращается покупателю. После этого компенсация за исчезнувшее животное в полном объеме взимается со службы доставки в пользу продавца.
  2. При передаче животного через курьера покупателя право собственности на животное у покупателя с последующей ответственностью за все, что происходит, наступает с момента передачи животного заводчиком курьеру. Если был подписан бланк приема-передачи животного курьеру, но животное не доставлено, биржа зачисляет поступившую от покупателя оплату за животное в пользу заводчика в полном объеме, за вычетом агентской комиссии.
  3. При недоставке животного по вине курьера, выбранного заводчиком, если иное не предусмотрено договором между заводчиком и покупателем, сумма оплаты за животное в полном объеме возвращается покупателю. Либо по договоренности с покупателем заводчик может не возвращать сумму и передать покупателю другое животное.

Это общие условия шаблона договора биржи lapa.shop. Однако по согласованию с покупателями продавец может подписать собственный договор с иными условиями.

Возврат денег покупателю и/или животного заводчику

В течение 3 дней после получения животного покупатель вправе предъявить претензии относительно его состояния, сняв видео или приложив справку от ветеринара о том, что животное на момент переезда в новый дом показало признаки нездоровья, связанные с виной заводчика.

Претензии отправляются через биржу lapa.shop. В претензии покупатель должен либо указать, что отправляет ее с целью информирования администрации биржи и не требует возврата животного и денег за него, либо что требует возврата денег и (или) передачи животного обратно заводчику.

Претензия поступает продавцу и в арбитраж биржи. Продавец вправе сразу согласиться на возврат денег в обмен на возврат животного, либо не согласиться. Во втором случае претензию будет рассматривать арбитраж биржи.

Арбитраж не имеет права принуждать заводчика возвращать деньги и принимать животное обратно, а может только рекомендовать поступить тем или иным образом на основании правил возврата животных, разработанных биржей совместно с заводчиками. Рекомендация арбитража направляется как заводчику, так и покупателю. Далее этот документ может быть использован в суде, если стороны не смогут договориться о досудебном урегулировании спора.

Арбитраж формируется ситуативно из трех специалистов — председателя (представителя биржи), фелинолога или кинолога (в зависимости от того, рассматривается претензия по возврату кошки или собаки), юриста или ветеринара. Набор специалистов зависит от ситуации.

Арбитраж дает рекомендации только на основании правил биржи. Правила биржи действуют в случае, если иные условия не предусмотрены индивидуальным договором, подписанным между заводчиком и покупателем. Однако биржа рекомендует заводчикам в случае подписания индивидуальных договоров максимально широко прописывать возможные ситуации и соответствующие действия при их возникновении. Это убережет от неразумных требований со стороны покупателей, а также будет подспорьем для заводчика, если дело дойдет до суда.

После сделки

Все объявления о щенках и котятах, которые снимаются с продажи после завершенной через биржу сделки, уходят в архив, оставаясь в базе данных сайта в течение 1 года, чтобы в случае возникновения спорных вопросов информацию можно было восстановить. К архиву также имеют доступ заводчик и покупатель.

Если животное продается не через биржу, то сведения о нем удаляются сразу после снятия с продажи.

После покупки клиент получает право разместить отзыв о продавце: этот отзыв будет помечен как «подтвержденный покупкой». На основании отзывов о продавце и количества проданных им через биржу животных формируется рейтинг продавца в системе. Питомники с более высоким рейтингом будут пользоваться большим доверием покупателей.

Отмененные заказы

Продавец вправе снимать с продажи животных. Если животное снято с продажи, то продавец обязан в течение суток известить об этом администрацию биржи. В свою очередь администрация аннулирует объявление, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных покупателей.

Биржа осуществляет проверку всех отмененных сделок и неоконченных диалогов с клиентами. Это позволяет собирать статистику и отзывы покупателей и заводчиков, которые по каким-либо причинам решили отказаться от сделки.

Попытки заводчиков, нашедших клиента через биржу lapa.shop, провести сделку мимо биржи, чтобы не уплачивать комиссию, заканчиваются лишением права торговать через биржу.

Shopping cart


НЕ ВИЙШЛО ЗНАЙТИ УЛЮБЛЕНЦЯ? :(

Заповніть заявку — і ми допоможемо вам обрати щеня або кошеня!

LAPA.SHOP УКРАЇНА

Про нас

Центр підтримки

Телефон (Viber): +38 067 868 73 87

Email: lapa.expert@gmail.com

ПЛАТЕЖІ

Оплата і доставка

Повернення тварини

РОЗПЛІДНИКАМ

Кодекс заводчика

ПОКУПЦЯМ

Правила покупки

Угода з покупцями

Політика конфіденційності персональних даних

© 2020 lapa.shop. Всі права захищені. ФЛП Югош Р.М., м.Львів, вул.Довженка, 16.  ЄДРПОУ: 2777908598.